Support medewerker

Functieomschrijving

Voor onze software afdeling zoeken wij een enthousiaste support medewerker. Als support medewerker ga je veel meer doen dan het aannemen van telefoon. Jij vindt het leuk om onze software van voor naar achter te leren kennen en klanten daarmee te bedienen. Jij bent in staat om in een probleem te duiken en dit analytisch te benaderen. Jij bijt je vast in een klant casus en door jouw IT-achtergrond weet jij probleemloos te manoeuvreren op het vlak van software en IT. Daarnaast weet jij onze klanten communicatief goed te instrueren bij softwarevragen. Onze klanten zijn voornamelijk werkzaam in de brandbeveiliging branche en hebben niet allemaal evenveel ervaring met computer en pda, ondanks dat weet jij de klant altijd geduldig en professioneel te woord te staan.

Je komt te werken in een jong team waar jij een belangrijk onderdeel van gaat uitmaken. Naast je werkzaamheden als support medewerker ga je ook met het team meedenken over nieuwe software oplossingen. Tot slot wordt je verantwoordelijk voor het opzetten van een kennissysteem/documentatie voor onze klanten.

Kortom, een job met vele kanten en mogelijkheden. Op termijn is er de mogelijkheid om vanuit de rol van support medewerker toe te groeien naar de rol van software consultant.

De software die jij gaat supporten is een softwarepakket wat volledig is gericht op de (kleine) brandblusmiddelen branche. Deze fieldservice applicatie bestaat uit een desktop applicatie en mobile app (Android).


Wat ga je doen?

  • Problemen en vragen van klanten registeren
  • Analyseren van vraagstukken en het instrueren van klanten
  • Het opzetten van een (uitgebreid) FAQ/kennissysteem
  • Meedenken met nieuwe ontwikkelingen


Functie-eisen

We verwachten van jou als support medewerker:

  • Een mbo opleiding, richting ICT
  • Inhoudelijke kennis van Windows, Android, Office, servers, netwerken, etc.
  • Je bent nauwkeurig in je werk en weet een klantvraag goed te registreren
  • Je beschikt over analytische vaardigheden
  • Je bent een doorzetter
  • Je beschikt over communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk
  • Inventief / leergierig, denkt buiten bestaande kaders
  • Denkt graag mee over een goede gebruikersinterface en design


Het zou daarnaast mooi zijn als jij ook (basis)kennis hebt van (pre):

  • SQL
  • Mailmerge, Microsoft Word
  • Installeren van software op Windows en Android
  • Kennis van financiĆ«le/administratieve processen

Ben jij enthousiast gemaakt voor deze job? Stuur dan je motivatie en cv naar info@ignissoftware.nl